JIGI는 전국적인 차량 네트워크를 통해 비즈니스 연속성(Business Continuity)을 보장합니다:

1. 대응 시간: 수도권은 60분 이내, 지방은 거리와 교통 상황에 따라 1시간에서 최대 4~5시간 내 대체 차량이 도착합니다.

2. 안전 조치(SOP): 대기 시간이 길어질 경우, 가이드는 즉시 고객을 안전한 장소(휴게소, 카페 등)로 이동시키고 상황을 투명하게 공유하며 케어합니다.

3. 현장 출동: 단순 차량 교체를 넘어, 본사 운영팀이 필요시 현장으로 출동하여 고객을 진정시키고 행정 처리를 지원합니다.

취소 없는 투어를 위해 "3단계 백업 시스템"을 가동합니다:

1단계: 검증된 프리랜서 인력 풀에서 당일 대체자 즉시 투입.

2단계: 각 언어권 가이드 협회(영/독/불)와 공조하여 긴급 인력 수배.

3단계: 최악의 경우, 유자격 본사 직원 또는 베테랑 영어 가이드가 투입되어 행사를 진행합니다. (2024년 가이드 부재로 인한 취소율 0%)

책임 소재를 명확히 하되, 현장 수습을 최우선으로 합니다:

1. 운영사 책임: 차량 결함 등 운영상 과실은 JIGI가 100% 책임집니다.

2. 개인 책임: 등산 중 낙상 등 개인 부주의 사고는 고객의 여행자 보험으로 처리됩니다.

3. JIGI의 역할: 책임 소재와 무관하게, 중상 발생 시 본사 직원이 병원으로 파견되어 통역, 보험 서류 처리, 본국 송환 절차 등을 끝까지 지원합니다.

모든 아웃도어 투어는 "5단계 안전 프로토콜" 하에 운영됩니다:

1. 사전 평가 (D-2): 기상, 루트 상태, 고객 체력 정밀 점검.

2. 전문 인력: 응급처치 자격을 보유한 전문 산악 가이드 배정.

3. 실시간 모니터링: 모든 그룹의 위치를 서울 본사 상황실(Control Tower)에서 실시간 확인.

4. 비상 백업: 악천후 대비 Plan B(대체 루트/문화 체험) 사전 공유.

5. 즉각 대응: 부상 심각도에 따른 단계별 대응 매뉴얼(SOP) 가동.

가능합니다. 우리는 귀사의 "보이지 않는 현지 운영팀(Invisible Operations Team)" 역할을 수행합니다:

1. 풀 브랜딩: 공항 피켓, 차량 부착물, 웰컴 키트, 식당 예약명까지 모두 귀사의 브랜드로 진행됩니다.

2. 가이드 교육: 가이드는 고객에게 JIGI 소속이 아닌, 귀사를 대표하는 스태프로 인사하도록 사전 교육받습니다.

유럽 기준에 부합하는 포괄적인 ESG(환경·사회·거버넌스) 프레임워크를 운영합니다:

1. 탄소 발자국 감소: 친환경 인증 버스 업체와 파트너십을 맺고, 모든 하이킹 투어의 탄소 배출을 상쇄합니다. 루트 최적화로 불필요한 주행거리를 15% 절감합니다.

2. 가이드 공정 임금: 모든 산악 가이드와 현지 전문가에게 시장 평균 이상의 급여를 투명한 임금 체계로 지급합니다. 하청 없이 직접 고용하여 품질과 공정한 대우를 보장합니다.

3. 친환경 숙소 파트너십: 물 절약, 폐기물 감량, 재생에너지 사용을 실천하는 그린 인증 호텔 및 에코 로지와 제휴합니다.

4. 플라스틱 프리 운영: 모든 웰컴 키트, 차량 부착물, 인쇄물에 재생/재활용 가능한 종이를 사용합니다. 투어 전 과정에서 일회용 플라스틱 사용을 금지합니다.

귀사의 기업 지속가능성 보고를 위한 ESG 준수 보고서를 요청 시 제공합니다.

JIGI는 상위 10%의 검증된 가이드만 배정하는 "엄격한 선발 시스템"을 운영합니다:

1. 자격 요건: 최소 경력 5년 이상 + 심층 인터뷰(위기 대처 능력 검증) 통과자.

2. 전문성: 등산 투어의 경우, 별도로 검증된 4명의 "등산 전문 가이드" 풀을 운영합니다.

3. 삼진아웃제: 고객 불만이 2회 이상 접수된 가이드는 배정에서 영구 제외됩니다.

4. 투명성: 투어 시작 전, 상세한 가이드 프로필(사진, 경력 등)을 보내드립니다.

"업무 시간 중첩(Overlap Support)" 시스템으로 시차를 극복합니다:

1. 골든 타임: 유럽 시간 오후 1시(CET) 이전에 보내신 메일은 당일 회신합니다.

2. 응답 보장: 일반 문의는 24시간 이내, 견적 요청(RFQ)은 48시간 이내 발송을 원칙으로 합니다.

3. 긴급 소통: 긴급한 운영 이슈는 WhatsApp을 통해 실시간으로 소통합니다.

본사와 가이드 모두 다국어 커뮤니케이션을 지원합니다:

주요 언어: 영어, 프랑스어, 독일어, 한국어.

기타 언어: 이탈리아어, 스페인어는 요청 시 지원 가능합니다. 모든 문서는 원하시는 언어로 제공됩니다.

합리적이고 유연한 조건을 제시합니다:

결제: 입국 90일 전 30%(Deposit), 입국 30일 전 70%(Balance). (장기 파트너십 시 협의 가능)

취소 정책: 30일 전 전액 환불(수수료 제외), 15~29일 전 70% 환불, 7~14일 전 50% 환불.

불가항력: 천재지변 등 불가항력 시 100% 환불 또는 일정 변경.

파트너십 시작에 최소 조건은 없습니다.

개별 여행(FIT)부터 40명 이상의 중대형 그룹까지 모두 소화 가능합니다. 오히려 소규모 그룹(Test Group)으로 먼저 저희의 서비스를 경험해 보시는 것을 권장합니다.

서울 본사의 "HQ Control Tower" 팀이 전담 관리합니다:

Cleve KIM (Senior PM): B2B 경력 8년 이상, 유럽 시장 전문가, 프로젝트 총괄.

Muriel YANGA (Europe Rep): 프랑스어 원어민, 계약 및 영업 커뮤니케이션.

Dong Han LEE (Product Developer): 산악/어드벤처 루트 개발 및 현지 운영 총괄.

비밀 유지 계약(NDA)으로 고객명은 밝힐 수 없으나, 검증된 운영 성과로 증명합니다:

1. 독일 아웃도어 전문 오퍼레이터 A: 연간 8개 이상의 하이킹 그룹 운영 / 100% 무사고 기록.

2. 유럽 럭셔리 에이전시 B: VIP 의전 및 High-End FIT 투어 전담 / 100% 맞춤 일정 소화.

3. 프랑스 테마 여행사 C: 2년 연속 파트너십 유지 / 한국 문화 & 미식 투어 시리즈 안정적 운영.